Política de devoluciones gratis durante 30 días y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 31 de agosto de 2026

Tu Mando acepta solicitudes de devolución que cumplan los requisitos y se presenten en un plazo de 30 días naturales desde la entrega para compras realizadas directamente en tumando.co.

Requisitos para productos íntimos

• Por motivos de higiene y seguridad, las devoluciones por cambio de opinión deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado, con todos los accesorios y regalos incluidos.
• Los productos íntimos abiertos o usados no se pueden devolver por cambio de opinión.
• Los artículos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos pueden optar a un reembolso o sustitución aunque se haya abierto el paquete. Incluye fotos claras o un vídeo para que podamos resolver la incidencia.
• Los productos personalizados no se pueden devolver, salvo que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

Envío de devolución gratuito

Para una devolución aprobada que cumpla los requisitos, Tu Mando proporciona una etiqueta de devolución prepagada sin coste para el cliente. No se aplican gastos de tramitación de devolución ni de reposición. Los gastos originales de envío urgente no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.

Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a sales@tumando.co en un plazo de 30 días naturales desde la entrega.
2. Incluye el número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la solicitud. Si el artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto, adjunta fotos claras o un vídeo.
3. Espera la aprobación y la etiqueta de devolución prepagada antes de enviar el artículo.
4. Devuelve el artículo con todas las piezas, accesorios, embalajes y regalos incluidos.

Reembolsos y cambios

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, los reembolsos aprobados se envían al método de pago original en un plazo de 3–5 días laborables. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar entre 3 y 7 días laborables adicionales para reflejar el abono. Los cambios que cumplan los requisitos siguen el mismo proceso de devolución.

Contacto

Tu Mando
2108 N St, Sacramento, CA 95816, Estados Unidos
sales@tumando.co
+1 646 886 4928