Devoluciones y reembolsos
Actualizado: 17 de octubre de 2026
¿Ha cambiado de opinión? Puede devolver o cambiar cualquier producto sin usar, por cualquier motivo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Los gastos de envío y procesamiento del pago en los reembolsos sin problemas de calidad se explican abajo. Los cambios que cumplen las condiciones incluyen el envío de devolución y del producto sustituto sin coste.
Puede abrir el embalaje para ver el producto sin perder este derecho. Para una devolución por cambio de opinión, el producto debe seguir sin usar. Agradecemos el embalaje original, pero no es obligatorio.
Cómo empezar
- Escriba a sales@tumando.co dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. Indique el artículo y el número de pedido, si lo tiene. También podemos localizarlo con el correo utilizado al comprar.
- Le facilitaremos la dirección y las instrucciones correctas de devolución, junto con una etiqueta prepagada u otro método cuando esté disponible. En los reembolsos sin problemas de calidad se aplican los gastos indicados abajo.
- Embale el producto de forma segura, con los accesorios disponibles, y siga las instrucciones de envío.
No necesita justificar su decisión. Basta con contactarnos dentro del plazo: el paquete no tiene que llegarnos antes del día 30. Si necesita más tiempo para enviarlo, díganoslo y le ayudaremos.
Reembolsos y cambios
Reembolsamos lo pagado por los artículos devueltos y los impuestos correspondientes cobrados por nosotros, sujetos a las deducciones de envío y procesamiento del pago por motivos ajenos a la calidad que se indican abajo. Los gastos de entrega originales se reembolsan cuando la ley lo exige o cuando la devolución se debe a un problema de calidad o a un error de Tu Mando. No descontamos una comisión adicional de reposición ni el valor de un regalo gratuito. Las compras rebajadas y promocionales tienen los mismos derechos de devolución.
Emitimos el reembolso al método de pago original en 3–5 días hábiles desde la recepción de la devolución o desde que confirmamos que no hace falta devolver el producto. Cumplimos cualquier plazo legal más corto. Su banco puede necesitar tiempo adicional para mostrar el abono.
En un cambio cubrimos ambos envíos. Solo se paga la diferencia si el nuevo producto cuesta más; si cuesta menos, devolvemos la diferencia. Si no está disponible, puede elegir otro producto o un reembolso.
Reembolsos sin problemas de calidad: envío y procesamiento del pago
En los reembolsos solicitados por motivos personales, incluido un cambio de opinión, en lugar de un problema de calidad o un error de Tu Mando, el cliente asume los gastos reales de envío de ida y devolución y la comisión de procesamiento del pago no reembolsable correspondiente al importe devuelto (aproximadamente el 3,5 % de ese importe, según el proveedor de pagos). Esto incluye los gastos de envío de ida asumidos por Tu Mando en pedidos enviados originalmente gratis. Se tiene en cuenta cualquier envío ya pagado para no cobrar dos veces el mismo gasto.
Antes de organizar la devolución, facilitaremos un desglose de los gastos aplicables y del importe neto del reembolso. Se descontarán del reembolso cuando la ley lo permita; la deducción por procesamiento del pago no superará la comisión que el proveedor haya retenido realmente sobre el importe reembolsado. No se aplica una comisión adicional de reposición.
Estas deducciones no se aplican a artículos defectuosos, dañados o incorrectos, ni cuando lo prohíba la legislación de consumo aplicable. Se respetará cualquier reembolso legalmente obligatorio de los gastos de entrega. Esta disposición se aplica a los pedidos realizados desde el 17 de octubre de 2026; los anteriores siguen sujetos a las condiciones vigentes cuando se realizaron.
Si algo no está bien
Los productos defectuosos, dañados durante el transporte o distintos de lo pedido se atienden por separado de las devoluciones por cambio de opinión. Organizamos un reembolso o una sustitución sin coste. Abrir o utilizar el producto antes de descubrir un defecto no elimina estos derechos.
Una breve descripción basta para empezar. Si una foto o un vídeo del producto ayudan, le explicaremos qué hace falta. Nunca necesitamos imágenes de su cuerpo ni del uso íntimo. Si hay que devolverlo, pagamos el transporte.
Garantía de 5 años
Los productos Tu Mando incluyen una garantía de 5 años desde la compra original para fallos de fabricación o funcionamiento durante el uso normal. Para un fallo cubierto ofrecemos una sustitución gratuita, incluidos los envíos necesarios. Contacte con sus datos de pedido y una descripción. No exigimos embalaje original ni registro de garantía.
Si el mismo producto ya no está disponible, acordaremos con usted una sustitución adecuada u otra solución. El plazo de devolución de 30 días no reduce la garantía ni sus derechos legales. Los accidentes, el uso inadecuado y el desgaste estético normal no son fallos de fabricación; aun así, le ayudaremos a conocer sus opciones.
Productos usados y derechos legales
Los productos usados no forman parte de nuestra oferta voluntaria de devolución por cambio de opinión. Los problemas de calidad siguen cubiertos por la garantía y la legislación de consumo, y se mantienen los derechos legales de devolución que sean más amplios.
Estas garantías comerciales se suman a sus derechos legales como consumidor. No limitan ningún derecho legal a un reembolso, sustitución, reparación u otra solución.
Contacto
Tu Mando
sales@tumando.co
+1 646 886 4928
2108 N St, Sacramento, CA 95816, United States