Rückgabe und Umtausch innerhalb von 30 Tagen

Stand: 17. Oktober 2026

Sie haben es sich anders überlegt? Sie können jedes unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen. Versand- und Zahlungsabwicklungskosten bei Erstattungen ohne Qualitätsproblem sind unten erläutert. Bei einem berechtigten Umtausch übernehmen wir Rück- und Ersatzversand.

Sie dürfen die Verpackung öffnen, um das Produkt anzusehen. Das beeinträchtigt Ihr Rückgaberecht nicht. Für eine Rückgabe wegen Meinungsänderung muss das Produkt selbst unbenutzt sein. Die Originalverpackung ist willkommen, aber nicht erforderlich.

So geht es

1. Schreiben Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt an sales@tumando.co. Nennen Sie den Artikel und, falls vorhanden, die Bestellnummer. Wir können die Bestellung auch über die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse finden.
2. Wir nennen Ihnen die richtige Rücksendeadresse und die Rücksendehinweise sowie, soweit verfügbar, ein vorfrankiertes Etikett oder eine andere Rücksendemöglichkeit. Bei Erstattungen ohne Qualitätsproblem gelten die unten aufgeführten Kosten.
3. Verpacken Sie das Produkt sicher, möglichst mit dem vorhandenen Zubehör, und folgen Sie den Rücksendehinweisen.

Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich. Es genügt, uns innerhalb der 30 Tage zu kontaktieren; das Paket muss nicht bis zum 30. Tag bei uns eingegangen sein. Wenn Sie mehr Zeit zum Zurücksenden benötigen, helfen wir Ihnen gerne.

Erstattung und Umtausch

Wir erstatten den für die zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag und die von uns erhobenen zugehörigen Steuern, vorbehaltlich der unten erläuterten Versand- und Zahlungsabwicklungskosten bei Erstattungen ohne Qualitätsproblem. Ursprüngliche Versandkosten erstatten wir, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Rückgabe auf einem Qualitätsproblem oder einem Fehler von Tu Mando beruht. Eine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr oder der Wert eines kostenlosen Geschenks wird nicht abgezogen. Reduzierte und im Rahmen einer Aktion gekaufte Produkte haben dieselben Rückgaberechte.

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 3–5 Geschäftstagen nach Eingang der Rücksendung oder unserer Bestätigung, dass keine Rücksendung nötig ist. Gesetzlich vorgeschriebene frühere Fristen halten wir ein. Ihre Bank kann für die Gutschrift weitere Zeit benötigen.

Beim Umtausch übernehmen wir beide Versandwege. Für ein teureres Ersatzprodukt zahlen Sie nur die Preisdifferenz; bei einem günstigeren erstatten wir die Differenz. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, können Sie einen anderen Artikel oder eine Erstattung wählen.

Erstattungen ohne Qualitätsproblem: Versand- und Zahlungsgebühren

Bei Erstattungen aus persönlichen Gründen, einschließlich einer Meinungsänderung, statt wegen eines Qualitätsproblems oder eines Fehlers von Tu Mando trägt die Kundin oder der Kunde die tatsächlichen Hin- und Rückversandkosten sowie die nicht erstattbare Zahlungsabwicklungsgebühr für den erstatteten Betrag (je nach Zahlungsanbieter etwa 3,5 % dieses Betrags). Dazu gehören auch die von Tu Mando getragenen ursprünglichen Versandkosten bei zunächst kostenlos versandten Bestellungen. Bereits bezahlte Versandkosten werden berücksichtigt, damit dieselben Kosten nicht doppelt berechnet werden.

Vor der Organisation der Rücksendung erhalten Sie eine Einzelaufstellung der anfallenden Kosten und des Nettoerstattungsbetrags. Soweit gesetzlich zulässig, werden diese Kosten von der Erstattung abgezogen. Der Abzug für die Zahlungsabwicklung übersteigt nicht die tatsächlich vom Zahlungsanbieter einbehaltene Gebühr für den erstatteten Betrag. Eine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an.

Diese Abzüge gelten nicht bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln oder soweit das anwendbare Verbraucherrecht sie verbietet. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungen von Versandkosten werden gewährt. Diese Regelung gilt für Bestellungen ab dem 17. Oktober 2026; für frühere Bestellungen gelten die zum Bestellzeitpunkt gültigen Bedingungen.

Wenn etwas nicht stimmt

Ein fehlerhaftes, beim Transport beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt behandeln wir unabhängig von einer Rückgabe wegen Meinungsänderung. Wir sorgen für eine kostenlose Erstattung oder Ersatzlieferung. Wenn Sie einen Fehler erst nach dem Öffnen oder Benutzen entdecken, bleiben diese Rechte bestehen.

Eine kurze Beschreibung genügt zunächst. Falls ein Foto oder kurzes Video des Produkts hilft, erklären wir Ihnen, was benötigt wird. Bilder Ihres Körpers oder der intimen Anwendung sind niemals erforderlich. Einen nötigen Rückversand bezahlen wir.

5 Jahre Garantie

Tu Mando Produkte haben ab dem ursprünglichen Kaufdatum eine 5-jährige Garantie auf Herstellungs- und Funktionsfehler bei normaler Nutzung. Bei einem abgedeckten Fehler erhalten Sie ein Ersatzprodukt; erforderlicher Rück- und Ersatzversand sind kostenlos. Schreiben Sie uns mit Ihren Bestelldaten und einer Beschreibung. Originalverpackung und eine gesonderte Garantieregistrierung sind nicht nötig.

Ist dasselbe Produkt nicht mehr erhältlich, vereinbaren wir mit Ihnen einen geeigneten Ersatz oder eine andere Lösung. Die 30-Tage-Frist verkürzt weder die Garantie noch gesetzliche Ansprüche. Unfallschäden, Fehlgebrauch und gewöhnliche kosmetische Abnutzung sind keine Herstellungsfehler; wir helfen dennoch bei der Klärung Ihrer Möglichkeiten.

Benutzte Produkte und gesetzliche Rechte

Benutzte Produkte fallen nicht unter unser freiwilliges Rückgabeangebot wegen Meinungsänderung. Qualitätsprobleme bleiben durch Garantie und Verbraucherrecht abgesichert. Weitergehende gesetzliche Rückgaberechte gelten unverändert.

Diese Zusagen ergänzen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung, Ersatz, Reparatur oder andere Abhilfe werden nicht eingeschränkt.

Kontakt

Tu Mando
sales@tumando.co
+1 646 886 4928
2108 N St, Sacramento, CA 95816, United States