30 Tage kostenlose Rückgabe & Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 31. August 2026

Tu Mando akzeptiert berechtigte Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung für Käufe, die direkt über tumando.co getätigt wurden.

Berechtigung bei Intimprodukten

• Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen müssen Rückgaben wegen Meinungsänderung ungeöffnet, unbenutzt und in der versiegelten Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Geschenken erfolgen.
• Geöffnete oder benutzte Intimprodukte können bei Meinungsänderung nicht zurückgegeben werden.
• Artikel, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert werden, können auch bei geöffneter Verpackung erstattet oder ersetzt werden. Bitte füge deutliche Fotos oder ein Video bei, damit wir das Problem klären können.
• Personalisierte Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden.

Kostenloser Rückversand

Für eine genehmigte, berechtigte Rückgabe stellt Tu Mando kostenlos ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit. Es fallen keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren an. Kosten für einen ursprünglich gewählten Expressversand werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist.

So beantragst du eine Rückgabe

1. Sende innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine E-Mail an sales@tumando.co.
2. Nenne deine Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund der Anfrage. Füge bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel deutliche Fotos oder ein Video bei.
3. Warte auf die Genehmigung und das vorausbezahlte Rücksendeetikett, bevor du den Artikel zurücksendest.
4. Sende den Artikel mit allen enthaltenen Teilen, Zubehörteilen, Verpackungen und Gratisgeschenken zurück.

Erstattungen und Umtausch

Nachdem die Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Erstattungen innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise weitere 3–7 Werktage, um die Gutschrift zu verbuchen. Für berechtigte Umtauschanfragen gilt dasselbe Rückgabeverfahren.

Kontakt

Tu Mando
2108 N St, Sacramento, CA 95816, USA
sales@tumando.co
+1 646 886 4928