Politique d’annulation

Politique d’annulation

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

Chez Tu Mando, nous traitons les commandes rapidement pour assurer une livraison rapide. S'il vous plaît examiner attentivement notre politique d'annulation avant de passer votre commande.

1. Fenêtre d'annulation

Les commandes peuvent être annulées dans 24 heures de placement, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée. Une fois qu'une commande entre en exécution, l'annulation n'est plus possible.

Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement si vous souhaitez annuler notre équipe de traitement se déplace rapidement.

2. Comment demander une annulation

Pour demander une annulation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dès que possible:

  • Adresse électronique: sales@tumando.co
  • WhatsApp : 6468864928
  • Heures: Du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h HNE

Veuillez inclure votre numéro d'ordre et la raison de l'annulation. Notre équipe confirmera si l'annulation est encore possible dans 12 heures ouvrables.

3. Annulation Admissibilité

Les ordres suivants sont non éligible pour annulation :

  • Commandes qui ont déjà été expédiées ou sont en transit
  • Commandes passées lors de ventes flash ou de promotions à durée limitée
  • Commandes personnalisées ou personnalisées
  • Commandes où la fenêtre d'annulation de 24 heures est passée

4. Remboursement lors de l'annulation

Si votre demande d'annulation est approuvée, un remboursement complet sera émis à votre mode de paiement original au sein 35 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de plus de temps pour afficher le crédit.

Aucun frais d'annulation ne sont facturés. Si approuvé, vous recevez un remboursement complet de votre total de commande, y compris les frais de port payés.

5. Déjà expédié?

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Cependant, vous pouvez être admissible à initier un retour une fois que le colis est livré. Veuillez vous référer à notre Retour & Politique de remboursement pour plus de détails.

6. Contactez-nous

Des questions sur votre annulation ? Nous sommes là pour vous aider.

Adresse électronique: sales@tumando.co
WhatsApp : 6468864928
Heures: Du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h HNE

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