Politique de retour gratuit sous 30 jours et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 31 août 2026

Tu Mando accepte les demandes de retour admissibles effectuées dans les 30 jours calendaires suivant la livraison pour les achats réalisés directement sur tumando.co.

Conditions applicables aux produits intimes

• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours pour changement d’avis doivent concerner des produits non ouverts, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine scellé, avec tous les accessoires et cadeaux inclus.
• Les produits intimes ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis.
• Les articles reçus endommagés, défectueux ou incorrects peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un remplacement, même si l’emballage a été ouvert. Merci de joindre des photos nettes ou une vidéo afin que nous puissions résoudre le problème.
• Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont reçus endommagés, défectueux ou incorrects.

Retour gratuit

Pour tout retour admissible et approuvé, Tu Mando fournit gratuitement au client une étiquette de retour prépayée. Aucun frais de traitement du retour ni de remise en stock n’est facturé. Les frais initiaux de livraison express ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect.

Comment demander un retour

1. Envoyez un e-mail à sales@tumando.co dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
2. Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit et le motif de la demande. Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, joignez des photos nettes ou une vidéo.
3. Attendez l’approbation et l’étiquette de retour prépayée avant de renvoyer l’article.
4. Retournez l’article avec toutes les pièces, tous les accessoires, tous les emballages et tous les cadeaux inclus.

Remboursements et échanges

Après réception et inspection du retour, les remboursements approuvés sont envoyés sur le moyen de paiement d’origine sous 3 à 5 jours ouvrés. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin de 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour comptabiliser le crédit. Les échanges admissibles suivent la même procédure de retour.

Contact

Tu Mando
2108 N St, Sacramento, CA 95816, États-Unis
sales@tumando.co
+1 646 886 4928