Retours et échanges sous 30 jours

Mise à jour : 17 octobre 2026

Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez retourner ou échanger tout produit non utilisé, pour quelque raison que ce soit, dans les 30 jours calendaires suivant sa livraison. Les frais de transport et de traitement du paiement pour les remboursements sans problème de qualité sont précisés ci-dessous. Les échanges admissibles comprennent gratuitement le retour et l’envoi du produit de remplacement.

Vous pouvez ouvrir l’emballage pour examiner le produit sans perdre ce droit. Pour un retour lié à un changement d’avis, le produit lui-même doit rester non utilisé. L’emballage d’origine est bienvenu, mais n’est pas obligatoire.

Comment procéder

1. Écrivez à sales@tumando.co dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Indiquez l’article et, si vous l’avez, le numéro de commande. Nous pouvons aussi retrouver la commande avec l’adresse e-mail utilisée à l’achat.
2. Nous vous fournirons la bonne adresse et les instructions de retour, avec une étiquette prépayée ou une autre méthode lorsqu’elle est disponible. Pour les remboursements sans problème de qualité, les frais indiqués ci-dessous s’appliquent.
3. Emballez soigneusement le produit, avec les accessoires disponibles, et suivez les instructions fournies.

Aucun motif n’est exigé. Il suffit de nous contacter dans les 30 jours : le colis n’a pas besoin de nous parvenir avant le 30e jour. Si vous avez besoin de plus de temps pour l’expédier, dites-le-nous et nous vous aiderons.

Remboursements et échanges

Nous remboursons le montant payé pour les articles retournés et les taxes correspondantes perçues par nous, sous réserve des déductions de transport et de traitement du paiement détaillées ci-dessous pour les remboursements sans problème de qualité. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige ou lorsque le retour résulte d’un problème de qualité ou d’une erreur de Tu Mando. Nous ne déduisons ni frais supplémentaires de remise en stock ni valeur d’un cadeau gratuit. Les achats soldés ou promotionnels bénéficient des mêmes droits de retour.

Le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine sous 3–5 jours ouvrés après réception du retour, ou après confirmation qu’un retour n’est pas nécessaire. Nous respectons tout délai légal plus court. Votre établissement de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Pour un échange, nous payons les deux transports. Seule la différence de prix est due pour un produit plus cher ; pour un produit moins cher, nous remboursons la différence. Si l’article souhaité est indisponible, vous pouvez choisir un autre article ou un remboursement.

Remboursements sans problème de qualité : transport et traitement du paiement

Pour un remboursement demandé pour des raisons personnelles, notamment un changement d’avis, et non pour un problème de qualité ou une erreur de Tu Mando, le client prend en charge les frais réels d’expédition initiale et de retour ainsi que les frais non remboursables de traitement du paiement correspondant au montant remboursé (environ 3,5 % de ce montant, selon le prestataire de paiement). Cela inclut les frais d’expédition initiale supportés par Tu Mando pour les commandes initialement livrées gratuitement. Les frais de transport déjà payés sont pris en compte afin de ne pas facturer deux fois le même coût.

Avant d’organiser le retour, nous fournirons le détail des frais applicables et du montant net remboursé. Ces frais sont déduits du remboursement lorsque la loi le permet ; la déduction pour le paiement ne dépasse pas les frais effectivement conservés par le prestataire sur le montant remboursé. Aucun supplément de remise en stock ne s’applique.

Ces déductions ne s’appliquent pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, ni lorsque le droit de la consommation applicable les interdit. Tout remboursement légalement obligatoire des frais de livraison sera respecté. Cette disposition concerne les commandes passées à compter du 17 octobre 2026 ; les commandes antérieures restent soumises aux conditions en vigueur au moment de leur passation.

En cas de problème

Un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé relève d’un traitement distinct du retour pour changement d’avis. Nous organisons un remboursement ou un remplacement gratuit. Le fait d’avoir ouvert ou utilisé le produit avant de découvrir un défaut ne supprime pas ces droits.

Une brève description suffit pour commencer. Si une photo ou une courte vidéo du produit est utile, nous expliquons ce qui est nécessaire. Nous n’avons jamais besoin d’images de votre corps ou d’un usage intime. Tout retour nécessaire est à nos frais.

Garantie de 5 ans

Les produits Tu Mando bénéficient d’une garantie de 5 ans à compter de l’achat initial pour les défauts de fabrication ou de fonctionnement apparaissant lors d’une utilisation normale. Pour un défaut couvert, nous fournissons un remplacement et prenons en charge les transports nécessaires. Contactez-nous avec les informations de commande et une description. L’emballage d’origine et un enregistrement séparé de garantie ne sont pas nécessaires.

Si le même produit n’est plus disponible, nous convenons avec vous d’un remplacement adapté ou d’une autre solution. Le délai de retour de 30 jours ne réduit ni la garantie ni vos droits légaux. Les accidents, le mauvais usage et l’usure esthétique normale ne sont pas des défauts de fabrication ; nous vous aidons néanmoins à comprendre vos options.

Produits utilisés et droits légaux

Les produits utilisés ne relèvent pas de notre offre volontaire de retour pour changement d’avis. Les problèmes de qualité restent couverts par la garantie et le droit de la consommation. Tout droit légal de retour plus étendu est préservé.

Ces engagements s’ajoutent à vos droits légaux de consommateur. Ils ne limitent aucun droit légal à un remboursement, un remplacement, une réparation ou un autre recours.

Contact

Tu Mando
sales@tumando.co
+1 646 886 4928
2108 N St, Sacramento, CA 95816, United States