Expédition et livraison

Mise à jour : 23 septembre 2026

Livraison standard gratuite, emballage discret et informations claires avant le paiement.

Délais et suivi

La livraison est estimée à 3–5 jours ouvrés ; l’estimation disponible pour votre commande apparaît au paiement. Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés. Nous préparons la commande après confirmation du paiement et envoyons le suivi lorsque le colis est en route. Les premières mises à jour peuvent prendre 24–48 heures après sa prise en charge par le transporteur.

Si nous apprenons qu’un retard survient, nous expliquons le nouveau délai et vos options. Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai promis, vous pouvez accepter une nouvelle date ou annuler avec un remboursement intégral.

Destinations et discrétion

Nous livrons à l’international vers les destinations proposées au paiement. Sélectionnez votre pays pour voir le mode d’envoi, la devise et le délai. Si votre destination n’apparaît pas, contactez-nous. L’emballage extérieur est neutre et ne porte ni le nom ni la description du produit.

Modifications et annulations

Écrivez à sales@tumando.co pour modifier l’adresse ou annuler. L’annulation est gratuite à tout moment avant l’expédition. Si le colis est déjà en route, nous vous aidons à organiser un retour gratuit selon notre Politique de retours et échanges.

Si la livraison se passe mal

Nous restons responsables du colis pendant son transport jusqu’à vous. En cas de perte avant la livraison, vous pouvez choisir un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Si le colis arrive endommagé, contient le mauvais article ou est indiqué livré mais reste introuvable, contactez-nous pour résoudre la situation.

Nous gérons les demandes et réclamations auprès du transporteur ; vous n’avez pas à négocier seul avec lui. Signalez un problème dès que raisonnablement possible. Un signalement tardif ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.

Taxes et frais d’importation

Les taxes perçues par Tu Mando figurent au paiement. Certaines destinations appliquent des droits, taxes ou frais de dédouanement que nous ne percevons pas. Sauf mention indiquant leur inclusion au paiement, l’autorité ou le transporteur peut les facturer séparément. Nous pouvons vous aider à vous renseigner avant l’achat.

Lors d’un retour, les sommes payées directement à des tiers peuvent nécessiter une demande de remboursement auprès d’eux. Nous vous aidons à obtenir les documents de commande nécessaires.

Ces engagements s’ajoutent à vos droits légaux de consommateur. Ils ne limitent aucun droit légal à un remboursement, un remplacement, une réparation ou un autre recours.

Tu Mando
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