Conditions générales
Mise à jour : 24 octobre 2026
Bienvenue chez Tu Mando. Ces conditions expliquent les achats sur tumando.co et le service que vous pouvez attendre. Nous souhaitons rendre les commandes et le suivi clairs et simples.
1. Notre identité et les personnes pouvant acheter
Votre achat est conclu avec Tu Mando. Shopify fournit la plateforme de notre boutique et du paiement. La boutique et les produits sont destinés aux adultes de 18 ans ou plus, ou à l’âge légal supérieur exigé à l’endroit où ils se trouvent.
Fournissez des coordonnées et une adresse de livraison exactes et utilisez un moyen de paiement autorisé. Si vous créez un compte, protégez vos identifiants et signalez toute activité non autorisée.
2. Informations sur les produits et prix
Nous nous efforçons de décrire correctement les produits et les prix. Chaque page précise les caractéristiques proposées. Les réglages d’écran peuvent modifier les couleurs, sans réduire vos droits si un produit est défectueux ou sensiblement différent de sa description.
Avant le paiement, la commande affiche la devise, les prix, remises, taxes perçues par nous et éventuels frais de livraison. La livraison standard est gratuite. Les frais d’importation séparés sont expliqués dans la Politique de livraison. Un changement ultérieur de prix ne modifie pas celui d’une commande déjà passée.
Si une erreur importante de présentation ou de prix affecte votre commande, nous vous l’expliquerons et vous demanderons comment procéder. Aucun montant supérieur ne sera prélevé sans votre accord. Si la commande ne peut être exécutée, nous rembourserons l’intégralité du montant payé à Tu Mando.
3. Commandes et modifications
Nous envoyons une confirmation après la commande. Si un article est indisponible ou si la commande ne peut être exécutée, nous vous contacterons pour proposer une solution adaptée ou un remboursement intégral. Un remplacement ou un supplément exige votre accord.
Vous pouvez annuler gratuitement, pour toute raison, à tout moment avant l’expédition, y compris les commandes soldées ou promotionnelles. Il n’existe pas de limite de 24 heures. Écrivez à sales@tumando.co avec les détails de commande. La Politique d’annulation explique le cas d’un colis déjà en route.
4. Livraison
Les commandes sont envoyées dans un emballage discret. Les estimations de livraison figurent au paiement. Nous vous aidons pour les colis retardés, perdus ou endommagés et en restons responsables pendant leur transport jusqu’à vous. Nous gérons les demandes auprès du transporteur sans vous imposer de régler vous-même une réclamation.
Si nous ne pouvons expédier dans le délai promis, nous proposerons une nouvelle date ou une annulation avec remboursement intégral. La Politique de livraison détaille la livraison et l’importation.
5. Retours, échanges et remboursements
Vous pouvez retourner ou échanger un produit non utilisé pour toute raison dans les 30 jours calendaires suivant sa livraison. L’ouverture de l’emballage n’affecte pas ce droit et l’emballage d’origine n’est pas exigé. Pour un remboursement sans problème de qualité, les frais réels d’expédition initiale et de retour ainsi que les frais non remboursables de traitement du paiement sont déduits selon la Politique de retours et remboursements. Les échanges admissibles comprennent gratuitement le retour et l’envoi du remplacement. Aucun supplément de traitement ou de remise en stock n’est facturé.
Les remboursements couvrent le montant payé pour les articles retournés et les taxes correspondantes perçues par nous, sous réserve des déductions de transport et de paiement pour les remboursements sans problème de qualité prévues dans cette politique. La livraison initiale est remboursée lorsque la loi l’exige ou si le retour résulte d’un problème de qualité ou d’une erreur de Tu Mando. Les problèmes de qualité et les droits légaux restent soumis aux exceptions de cette politique.
6. Garantie de 5 ans et droits des consommateurs
Les produits Tu Mando comprennent une garantie de 5 ans pour les défauts de fabrication et de fonctionnement lors d’un usage normal. Pour un défaut couvert, nous fournissons un remplacement et payons les transports de retour et de remplacement nécessaires. La garantie commence à la date d’achat initiale. Emballage d’origine et enregistrement séparé ne sont pas exigés.
Le processus complet figure dans la Politique de retours et échanges. Cette garantie s’ajoute aux garanties et recours du droit de la consommation. Nous ne les excluons pas et ne vendons pas nos produits sans les protections décrites ici.
7. Entretien et conseils personnels
Suivez la notice fournie pour l’usage prévu, le nettoyage, la recharge et le rangement. Les informations sur les produits ne sont pas un avis médical ; nos produits ne visent pas à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les préférences varient ; nos engagements de retour et de garantie précisent les options disponibles.
8. Confidentialité et communications
La Politique de confidentialité explique les informations utilisées, leur nécessité et vos choix. Lorsque le consentement marketing est requis, il est distinct de la commande. Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels à tout moment ; les messages de commande et de service peuvent continuer.
Les messages privés au service client restent de la correspondance client. Ils n’autorisent pas la publication de votre histoire, identité ou photographies dans la publicité. Nous vous demanderons votre accord avant d’utiliser des contenus permettant de vous identifier à cette fin.
9. Utilisation du site
Vous pouvez consulter le site, partager des liens et enregistrer des informations pour un usage personnel. N’utilisez pas abusivement les informations d’autrui, ne passez pas de commandes frauduleuses, ne harcelez personne, ne violez pas la propriété intellectuelle et ne perturbez pas la sécurité du site. Les mesures raisonnables contre les abus ne suppriment pas les droits liés à une commande valide.
Le contenu et la marque appartiennent à Tu Mando ou à leurs titulaires respectifs. Ces conditions ne limitent ni les usages légaux, outils d’accessibilité ou avis honnêtes, ni votre droit de réclamation.
10. Responsabilité et résolution d’un problème
En cas de problème, contactez sales@tumando.co. Nous respectons les engagements de retour, livraison et garantie indiqués. Ces conditions n’excluent ni ne limitent la responsabilité pour fraude, dommages corporels causés par négligence, produits défectueux ou tout autre domaine où la loi interdit une limitation.
Vous conservez les procédures de réclamation, contestation de paiement, recours aux autorités et tribunaux disponibles. Nous contacter vise à résoudre un problème sans vous faire renoncer à un autre recours.
11. Droit applicable et modifications
Le droit californien s’applique dans la mesure autorisée par la loi applicable. Les protections impératives des consommateurs dans votre pays de résidence restent en vigueur. Ces conditions n’exigent aucun renoncement aux tribunaux locaux ou aux recours légaux.
Si une disposition est inapplicable, les autres restent valables. Nous datons les modifications et informons davantage lorsque la loi l’exige. Les changements ne réduisent pas les droits, prix ou engagements de service liés aux commandes déjà passées. Si une autre formulation du site contredit un avantage précis promis ici, nous respecterons cet avantage, sous réserve de droits légaux plus favorables.
12. Contact
Tu Mando
sales@tumando.co
+1 646 886 4928
2108 N St, Sacramento, CA 95816, United States